京东集团副总裁赵英明先生讲授“消费者为王时代的零售定义”

“成都零售王”、“成都红人”、一位从传奇中走出来的人物昨夜空降山城，现京东集团副总裁赵英明先生，于2015年受聘为四川外国语大学奢侈品管理课程中心高级顾问，2017年12月8日受邀请莅临川外，给 SISU 学子带来了一场终身受益的讲座： 无界零售——消费者为王时代的零售定义。

21世纪是个瞬息万变的时代，是一个全世界都在讲创新、创意、创业的时代。赵英明先生，一个零售界的纯线下操盘员，在2017年进军“线上”著称的电商巨头企业—— 京东 。这也许是赵先生在2017年中最大也是最重要的变化吧。

说到变化，对人们是一个意义深刻却又被习以为常的事情，如果没有人直接和你提起，你会注意到你的生活方式在这一年里发上了些什么变化吗？

赵英明先生从每个人的生命当中的最重要的四个部分开始谈起“零售的变化。”

服装Supreme 1994年秋季诞生于美国纽约曼哈顿，是结合滑板、Hip-hop等文化的美国街头服饰品牌。Supreme可谓最具话题性的品牌之一。除了每个季度都有定番的联名产品外，其产品更时常以社会头条事件，或者政治讽刺为题设计产品。公司也是 James jebbia 一人持有的，一个很神秘的人。东西产量一直维持在稳定的一个量，价钱也从来没调整过。这样的superme 却成为了人们趋之若鹜的对象。相反许多历史悠久的传统服装品牌 如：A&F(Abercrombie&Fitch) 却受到了消费者们的冷淡。

  饮食 现如今，和传统的餐饮店有所不同，许多成功的新生代餐饮店不再重视菜色、菜系的多样性，而更加在意起了“极致单品”的概念，正如：

开在 LV 旁的烧饼油条店的桃园眷村;

近一年才开始听到的名字但已然一跃成为了茶饮界的王者的喜茶;

排长龙吓死人的日日香鹅肉饭店;

这些餐饮界的“后来居上者”正向整个江湖炫耀着自己赫赫战功。

  住宿  早些年，公务出行、旅游时，大部分人会选择住招待所、商务酒店，对居住条件要求更高的人会选择知名的星级酒店。而现在，提及出行去外地，大部分人的脑中闪现出来的词汇一定都是—民宿、爱彼迎（Airbnb）。

民宿之所以受欢迎，是因为它价格低、环境好、可选择的地址也更多、更灵活。更重要的是互联网真正的拉近了人与人的距离，从房东到房客，是一个人与人的直接交流，省去了繁杂的流程和所谓的“职业操守”。

  出行 商品有时候是用来使用的，而不是用来购买的。越来越的消费者开始意识到了这一点，于是，“共享”变成了今年的热门词汇。“共享单车”、“共享汽车”、“共享充电宝”。相信这些词汇对大家而言都不陌生，而这些热词也正是2017年人们的出行方式的一个总结了。据统计，因为使用共享单车，北京的市民们的出行时间能够缩短 11 分钟。

如果把零售界比喻成一个江湖，如何在新零售的江湖里如鱼得水呢？

在零售的江湖里，总有一个武林盟主，初代盟主叫做“商品”，整个零售江湖被全球的各大品牌所统治着，在那时候所有的零售都争先恐后的想要把“大牌商品”请上自己的货架。

可是三十年河东，三十年河西。进入21世纪后武林盟主换人了，第二代盟主叫做“渠道”，品牌数量逐年增加，各大名牌争抢销售渠道来养活自己。

但突然，一个名为”互联网”的“大侠”打破了这一局面，消费者们接触到各种各样的商品的渠道一下子被打通了，于是武林盟主在此换人。

现在是——消费者为王的时代。

不难看出，零售江湖在现代科技的一次又一次冲击下，如今已经动荡不安，正如文首提及，这是一个瞬息万变的世界，而在这样的一个世界中，消费者又有着什么样的变化呢？

赵先生用著名的“疾病问题”告诉我们两条真理：

既：①面对获得，风险规避。②面对损失，风险偏好。

其实人们很容易被 锚定定理 所影响，既：人们一旦初次遇到信息（即便是随意信息），就会在大脑中确立“锚定”，而这些“锚定”就能塑造我们目前和未来的价值判断。

赵先生引用了一句十分经典的话：“在动荡的时代，最大的威胁不是动荡本身，而是延续昨天的逻辑。”而这句话正好指明了如何在新零售江湖中生存。   

那么话题转回，什么是无界零售呢？无界零售，是零售界的第四次革命，是消费者为王时代的零售定义。

“无界零售”，终极目标是以知人、知货、知场为基础，重构零售的成本、效率与体验。

而所谓“场”、“货”、“人”又该何去何从呢？

赵先生说了三句话：

场 将无处不在、无时不有、无所不联、无缝切换，空间边界开始消失；

货 将成为商品、服务、数据及内容等的集合，将成为消费者需求的完整解决方案， 产业边界开始消失；

人 将在供应商、平台商的帮助下，愈加个性与多元，供需边界、生产者与消费者边界开始消失。

“如果你的目光能放到未来七年，那么可以和你竞争的就很少。因为很少有公司愿意做那么长远的打算”这句话是赵先生在讲座最后送给我们在做所有同学的一句话，对公司是这样，对人生亦是。眼光长远，却又灵活应别发生在身边的一切变化。

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